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同花顺推出客户体验提升计划 将主打服务牌
发布日期:2020-08-01 09:47   来源:未知   阅读:

  2012开年以来,国内股市反弹加快,在这种行情之下很多股民急于追求短期利益,盲目听信“黑嘴”的造势吹嘘,各地股民受骗案例也呈现上升之势。行业专家指出,证券信息市场服务体系不完善,股民轻信传言而不掌握投资知识方法是这一状况形成的主要原因

  关注客户长期价值,服务模式的多样化和服务体验的提升,已成为证券信息服务行业发展的新课题。同花顺作为行业的领军企业,在加大产品研发投入、加快销售网络布局的同时,深度整合服务资源,全面升级用户体验。近日,同花顺重磅推出了“客户服务体验提升计划”,在行业内引起强烈反响。

  中登公司数据显示, 尽管去年行情低迷,中国股市新增开户量仍高达1070万。然而目前的炒股软件针对新股民的服务模式非常稀缺。同花顺就此推出了包括“股民学校进阶课程”、“新手任务”、“模拟炒股”等一系列针对新股民的服务内容,有效地解决了初入股市用户对服务的迫切需求。同花顺不但为新股民提供从炒股基础知识、软件使用方法到股市技术分析等一系列免费培训课程,而且大胆尝试,推陈出新,已开始通过原创炒股系列动画片,让股民以轻松娱乐的方式,掌握炒股必备的专业知识。

  与其他炒股软件不同,用户在接触同花顺炒股软件之初,不是复合的功能和复杂的操作界面,而是清晰简单的“新手任务”,新股民在短短的几分钟内,通过完成“查股票”、“看走势”、“看公司”、“加自选”、“挑股票”五步任务后,就能快速掌握炒股工具和方法。同时,同花顺通过“模拟炒股”平台定期组织各类炒股民间大赛,提高用户实战能力,让用户在不用投入任何资金,就能获得炒股实践经验,从而降低了因为经验少而发生的投资风险,获得了新股民的普遍欢迎。

  市场普遍认为,目前股民在炒股偏好上存在四种偏好,基本面选股,消息面选股,技术面选股,综合面选股。无论哪种投资者,同花顺在其服务体系中,都着力进行了差异化、专业化改善和提升。

  “基本面选股用户关注的很大一块内容就是上市公司的各项指标资讯数据。”同花顺产品负责人表示,“在这方面我们积极拓宽对这类客户服务内容,无论上市公司基本经营、利润、资产、负债情况,还是机构投资观点、行业发展态势,我们把在第一时间将最全面的数据资讯提供给用户”。据了解,同花顺还通过对沪深交易所level-2行情数据进行深度加工,从主力增仓、资金流向、主力大单异动等角度,帮助投资者更准确、深入地把握投资机会。

  看新闻、打探各种股市消息,在股民中是最常见的现象。对于大多数以炒股软件研发为基础的厂商来说,往往对股民在资讯方面的迫切需求上办法不多。而同花顺在海量资讯抓取和精选技术上已经取得了重大突破。不但自主开发了专业财经搜索引擎“搜牛”,每天抓取上万条资讯,并通过“股灵通”、Pushmail等手段第一时间让用户获知。尤其是股市热点信息,从消息出现到推送给股民,只需3秒!不仅于此,同花顺还将这些信息与各种终端相结合,电脑上,手机上,PAD上,股民可以随时随地不漏掉任何消息,做到真正“消息灵通”。

  “技术面选股在老股民中较常见,帮助他们准确把握各类指标分析方法,一直是我们的服务重点”同花顺产品负责人如是说。同花顺大力发挥研发优势,以云计算为基础,将指标分析,画线分析全面共享同步,在提供原有指标分析方法的基础上,通过“云端”共享各类资源,将服务体验再次升级。“我们将画线、版块、指标等炒股工具和分析方法全面开放和同步,无论板块选股云同步,还是画线云同步,我们要让用户能够随时随地漫步“云端”,最大限度地共享各种技术分析资源”这位负责人表示。

  同样,对于综合面选股的股民,丰富完善的上市公司分析、全面快速准确的资讯、以云计算为基础的技术面选股,同花顺以此延伸一系列的服务提升计划,同样让这样的股民可以找到满意的答案。

  同花顺一系列用户服务体验提升措施,都来源于用户和市场的实际反馈。“调研是我们提升和改善服务的基础,年初以来,我们共对超过1万名用户进行了调研”同花顺产品负责人表示。针对调研结果,同花顺已建立了系统而庞大的服务和产品改善计划,预计今年产品和服务改善点将达到1000个以上,产品升级将达到200次。同时,同花顺成立了由产品,运营,客服组成的专门服务团队,人员超过300人。

  “没有用户的支持,就没有我们的发展。同花顺关注用户的长期价值,就要和用户心贴心,紧紧围绕用户需求做好工作。服务体验的提升,是我们工作的重中之重。”同花顺董秘朱志峰表示。

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